[صفحه اصلی ]   [Archive]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: سال 13، شماره 4 - ( زمستان 1386 ) ::
جلد 13 شماره 4 صفحات 67-90 برگشت به فهرست نسخه ها
ارزشیابی کیفیت خدمات مراکز آموزشی دانشگاه پیام نور استانهای آذربایجان ‌شرقی و غربی از دیدگاه دانشجویان
تقی زوّار 1، دکتر محمدرضا بهرنگی2، دکتر مصطفی عسکریان2، دکتر عزت‌الله نادری2
1- ، zavvartaghi45@ yahoo.com
2- استاد
چکیده:   (16997 مشاهده)
هدف از این مطالعه ارزشیابی کیفیت خدمات مراکز آموزشی دانشگاه پیام نور استانهای آذربایجان شرقی و غربی است. در این پژوهش در خصوص چگونگی خدمات مراکز آموزشی از 384 نفر دانشجو با استفاده از الگوی سروکوال داده‌های لازم در دو زمینه ادراک و انتظار گردآوری شد. تحلیل داده‌های به دست آمده حاکی از آن است که میانگین شکاف ادراک و انتظار دانشجویان از کیفیت خدمات مراکز آموزشی در همه مؤلفه‌ها و ابعاد الگو منفی است و در آزمون t در سطح 001/0 معنی‌دار است و این نشان می‌دهد که دانشجویان از کیفیت خدمات مراکز آموزشی دانشگاه پیام‌نور راضی نیستند و در ضمن، میانگین کل ادراک دانشجویان 68/2 درصد (زیر متوسط) و انتظار آنها 44/4درصد (بالای زیاد) است. همچنین، در مقایسه جنسیت و سال تحصیل (دوم و چهارم) دانشجویان تفاوتی در چگونگی کیفیت خدمات وجود نداشت و در بین رشته تحصیلی دانشجویان فقط سطح نارضایتی دانشجویان رشته کامپیوتر نسبت به سایر دانشجویان در آزمون f معنی دار بوده است.
واژه‌های کلیدی: کیفیت، کیفت خدمات، آموزش عالی، دانشگاه و رضایت دانشجو
متن کامل [PDF 1987 kb]   (2423 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشی |
دریافت: ۱۳۸۷/۱/۱۰ | ویرایش نهایی: ۱۳۹۴/۷/۲۱ | پذیرش: ۱۳۹۴/۷/۲۱ | انتشار: ۱۳۹۴/۷/۲۱
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Zavvar T, Behrangi M R, Asgarian M, Naderi E. Evaluating Service Quality in Educational Centers of University of Payam Noor in East and West . IRPHE. 2008; 13 (4) :67-90
URL: http://journal.irphe.ir/article-1-157-fa.html

زوّار تقی، بهرنگی محمدرضا، عسکریان مصطفی، نادری عزت‌الله. ارزشیابی کیفیت خدمات مراکز آموزشی دانشگاه پیام نور استانهای آذربایجان ‌شرقی و غربی از دیدگاه دانشجویان . فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی. 1386; 13 (4) :67-90

URL: http://journal.irphe.ir/article-1-157-fa.html



سال 13، شماره 4 - ( زمستان 1386 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی Quarterly Journal of Research and Planning in Higher Education
Persian site map - English site map - Created in 0.07 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3729