[صفحه اصلی ]   [Archive]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: سال 20، شماره 2 - ( تابستان 1393 ) ::
جلد 20 شماره 2 صفحات 73-97 برگشت به فهرست نسخه ها
ساخت، اعتباریابی و روایی یابی ابزار سنجش کیفیت خدمات دانشگاهی به دانشجویان
دکتر عباس بازرگان1، دکتر محمد دادرس2، مجید یوسفی افراشته 3
1- استاد دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه تهران
2- استاديار مرکز ارزیابی کیفیت دانشگاه تهران
3- دانشجوی دکتری رشته سنجش آموزش دانشگاه تهران ، mjduosefi@gmail.com
چکیده:   (2897 مشاهده)
کیفیت خدمات دانشگاهی ارائه شده به دانشجویان یکی از دغدغه‌های مهم دست‌اندرکاران آموزش-عالی است. در حال حاضر، تعریف حوزه، مفهوم سازی و تعیین مؤلفه‌ها برای مفهوم کیفیت خدمات با ابهام نظری و روشی رو‌به‌روست و ریشه بسیاری از این ابهامها و پیچیدگیها به نبود ابزار مناسب برای اندازه‌گیری مربوط می‌شود. تهیه ابزار اندازه‌گیری معتبر و روا گامی ضروری در حوزه کیفیت خدمات است. هدف اصلی این پژوهش ساخت، اعتباریابی و روایی‌یابی ابزار سنجش کیفیت خدمات دانشگاهی به دانشجویان بود. جامعه پژوهش شامل دانشجویان دوره‌های کارشناسی، کارشناسی‌ارشد و دکتری دانشگاه تهران (33000N=) بود که در نیمسال دوم سال تحصیلی90-1389 در این دانشگاه ثبت نام کرده بودند. نمونه پژوهش شامل 290 نفر از دانشجویان بود که به‌طور تصادفی انتخاب و به دو قسمت مساوی 45 نفری تقسیم شدند. تحلیلهای اولیه و اکتشافی در نمونه اول و تحلیلهای روایی‌یابی و تأییدی در نمونه دوم انجام شد. ابزار نهایی 45 سؤال داشت که شامل شش عامل خدمات الکترونیکی، تعاملات، فضای فیزیکی، خدمات آموزشی، کتابخانه و خدمات رفاهی بود. ضریب آلفای کرونباخ برای عاملهای زیربنایی ابزار 88/0 تا 92/0 به‌دست آمد. همگونی درونی، اعتبار گویه و شاخص اعتبار مرکب به‌منظور اعتباریابی استفاده شد. تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی، روایی همگرا و تشخیصی برای عاملها نیز به‌منظور روایی‌یابی بررسی شدند. نتیجه این تحلیلها تأیید اعتبار و روایی ابزار و عاملهای زیربنایی آن بود.
واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمات، آموزش عالی، ساخت ابزار، اعتباریابی، روایی یابی، دانشجو، دانشگاه.
متن کامل [PDF 375 kb]   (1509 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشی |
دریافت: ۱۳۹۳/۱۲/۱۷ | پذیرش: ۱۳۹۳/۱۲/۱۷ | انتشار: ۱۳۹۳/۱۲/۱۷
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Bazargan A, Dadras M, Yousefi Afrashteh M. Construction and Validation of an Instrument to Measure the Quality of Academic Services to Students. IRPHE. 2014; 20 (2) :73-97
URL: http://journal.irphe.ir/article-1-2351-fa.html

بازرگان عباس، دادرس محمد، یوسفی افراشته مجید. ساخت، اعتباریابی و روایی یابی ابزار سنجش کیفیت خدمات دانشگاهی به دانشجویان. فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی. 1393; 20 (2) :73-97

URL: http://journal.irphe.ir/article-1-2351-fa.html



سال 20، شماره 2 - ( تابستان 1393 ) برگشت به فهرست نسخه ها
فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی Quarterly Journal of Research and Planning in Higher Education
Persian site map - English site map - Created in 0.07 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3731